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German

Erfordert eine Reklamation eine absehbare längere Bearbeitungszeit, wird der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Anzeige antworten, wenn der Verbraucher eine detailliertere Antwort erwarten kann.

English

If it is anticipated that a complaint will require a longer processing time, then the entrepreneur will reply within 14 days, confirming receipt and indicating when the consumer can expect a more elaborate reply.