Metadata
Author: WikiMatrix
Data
German[de]
Als wesentlicher Nachteil könnte die Tatsache, dass EFM sich am Unternehmen, nicht am Kunden ausrichtet angesehen werden; Erkenntnisse aus einer Vielfalt von Eingängen müssen untersucht werden, das Feedback wäre ein zu kleiner Bereich; Der Wert des Systems sollte an den abgeleiteten Maßnahmen, nicht nur dem Umgang mit Befragungen gemessen werden.
English[en]
The main disadvantages of EFM could be that it focuses on the enterprise, not the customer; insight across a variety of inputs should be examined, feedback would be too narrow field here; the value of the system should derive from taking actions, not just managing surveys.