Metadata
Author: UN-2
Data
English[en]
During this phase a thorough evaluation will be performed, resulting in global requirements for enterprise service desk ticketing, self-service, configuration management and knowledge-based tools, as well as standardized enterprise workstation requirements.
Spanish[es]
Durante esta fase se llevará a cabo una evaluación cabal, que dará como resultado los requisitos generales para la emisión de identificadores de incidencias para los servicios institucionales de asistencia técnica, el autoservicio, la gestión de la configuración y herramientas basadas en los conocimientos, así como los requisitos de una estación de trabajo institucional normalizada.
French[fr]
Au cours de cette phase, une évaluation détaillée sera effectuée pour déterminer l’ensemble des ressources nécessaires au suivi des interventions par l’Organisation, à l’utilisation de techniques de libre-service, à la gestion des configurations, à l’utilisation de bases de connaissances et à la normalisation de la configuration des postes de travail de l’Organisation.
Russian[ru]
На этом этапе будет проведена тщательная оценка, которая позволит определить глобальные требования к оформлению заявок на обслуживание общеорганизационными службами поддержки, к самообслуживанию, управлению конфигурацией и инструментам использования базы знаний, а также стандартные требования, предъявляемые к автоматизированным рабочим местам Организации.