Metadata
Author: WikiMatrix
Data
English[en]
While this ensures an on-time callback for the customer, a surge in call volume or staff reduction due to a shift change can create a bottleneck in the contact center's queue, lengthening wait times.
Spanish[es]
Si bien esto asegura una devolución de llamada a tiempo para el cliente, un aumento en el volumen de llamadas o la reducción de personal debido a un cambio de turno puede crear un cuello de botella en la cola del centro de contacto, alargando los tiempos de espera.