Metadata
Author: EurLex-2
Data
Bulgarian[bg]
Важно е накрая да се отбележи, че „ефективната“ комуникация предполага истински диалог между участващите страни, така че всеки въпрос да получи гъвкав отговор, с възможност за задаване на допълнителни въпроси, което не винаги се случва при услугите, предоставяни чрез телефонни центрове, тъй като често на обажданията не отговаря човек, а заинтересуваният е изправен пред гласово меню, от което трябва да избере опциите, които най-точно отговарят на това, което иска да узнае.
Czech[cs]
Konečně považuji za důležité upřesnit, že „účinná“ komunikace podporuje opravdový dialog mezi zúčastněnými stranami, tak aby na každou otázku následovala rychlá odpověď, s dodatečnými reakcemi, k čemuž ne vždy dochází v případě služeb poskytovaných po telefonu, protože na volání neodpovídá osoba a zájemce narazí na hlasovou nabídku, z níž si musí vybrat volbu, která nejvíce odpovídá tomu, na co si přeje se zeptat.
Danish[da]
Endelig bør det fremhæves, at en »konkret« kommunikation fremmer en ægte dialog mellem de involverede parter, således at der på hvert spørgsmål gives et hurtigt svar, som den pågældende kan reagere på, hvilket ikke altid er tilfældet ved henvendelse til et call center, eftersom samtalen oftest ikke viderestilles til den korrekte person, og den pågældende i stedet møder en telefonsvarer, hvor vedkommende fra en menu skal vælge den valgmulighed, som bedst stemmer overens med det emne, som han ønsker oplysninger om.
German[de]
Schließlich halte ich es für wichtig, die Aussage zu nuancieren, dass die „effiziente“ Kommunikation einen wirklichen Dialog der Beteiligten befördert, bei dem auf jede Frage eine rasche Antwort folgt, mit zusätzlichen Reaktionen, was bei telefonischen Antwortdiensten nicht immer geschieht, da die Anrufe oft nicht von einer Person entgegengenommen werden und der Interessent mit einem Sprachmenü verbunden wird, bei dem er die Optionen auswählen muss, die dem, worüber er sich beraten lassen will, am nächsten kommen.
Greek[el]
Τέλος, είναι σημαντικό να γίνει περαιτέρω διάκριση και να τονιστεί ότι η «ουσιαστική» επικοινωνία προωθεί τον πραγματικό διάλογο μεταξύ των εμπλεκομένων μερών, παρέχοντας τη δυνατότητα κάθε ερώτηση να ακολουθείται γρήγορα από μια απάντηση και από περαιτέρω ανταλλαγή ερωταποκρίσεων, πράγμα που δεν συμβαίνει πάντοτε με τις υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, διότι συχνά στις τηλεφωνικές κλήσεις δεν απαντά κάποιο άτομο, αλλά ο ενδιαφερόμενος βρίσκεται αντιμέτωπος με έναν ηχογραφημένο κατάλογο πολλαπλών επιλογών, από τον οποίο πρέπει να διαλέξει την επιλογή που αντιστοιχεί καλύτερα σε αυτό για το οποίο επιθυμεί να πληροφορηθεί.
English[en]
Finally, I believe it is important to point out that ‘effective’ communication promotes real dialogue between the parties concerned, so that each question is followed by a flexible response with additional information, which does not always happen with telephone call-centre services since often calls are not dealt with by a person and the client concerned is confronted with a vocal menu from which he has to select the options most appropriate to the matter on which he seeks advice.
Spanish[es]
Por último, creo importante matizar que la comunicación «efectiva» promueve un verdadero diálogo entre las partes implicadas, de modo que a cada pregunta le siga una réplica ágil, con reacciones adicionales, lo que no siempre ocurre con los servicios de atención telefónica, pues con frecuencia las llamadas no las atiende una persona, y el interesado se encuentra con un menú vocal, en el que ha de escoger las opciones más ajustadas a lo que desea consultar.
Estonian[et]
Lõpetuseks pean oluliseks täpsustada, et „asjalikult” suhtlemine eeldab tõelist dialoogi asjaomaste poolte vahel, nii et igale küsimusele saadakse kiire vastus ja on võimalik suhtluse edasine areng; see ei ole alati nii kõnekeskuste osutatavate teenuste puhul, sest tihtipeale ei vasta kõnedele mitte inimene, vaid huvitatud isik satub automaatvastaja peale, mille pakutud valikuvõimalustest peab ta valima selle, mis on kõige lähemal küsimusele, mille kohta ta soovib saada teavet.
Finnish[fi]
Viimeiseksi pidän tärkeänä tarkentaa, että viestinnän ”tehokkuus” korostaa todellista vuoropuhelua osapuolten välillä siten, että jokaista kysymystä seuraa nopea vastaus lisähuomautuksineen, mitä ei aina tapahdu puhelinpalveluissa, sillä usein puheluihin ei vastaa kukaan, vaan asiakas ohjataan äänivalikkoon, jonka eri vaihtoehdoista hänen pitää valita sen mukaan, millaista neuvontaa hän haluaa.
French[fr]
Enfin, il me semble important de nuancer cette analyse en soulignant que communiquer «efficacement» implique un véritable dialogue entre les parties impliquées, de façon à ce que chaque question soit promptement suivie d’une réponse et, le cas échéant, de nouvelles questions suscitées par cette réponse, ce que ne permettent pas toujours les centres d’appel téléphonique, car il n’est pas rare que les appels ne soient pas pris en charge par une personne, mais que le client potentiel se trouve confronté à un serveur vocal auquel il doit indiquer les choix correspondant le mieux à ce qu’il souhaite savoir.
Hungarian[hu]
Végül fontosnak tartom annak a kijelentésnek az árnyalását, miszerint a „hatékony” kommunikáció az érintettek valódi párbeszédét mozdítja elő, oly módon, hogy minden kérdést gyors válasz követ további reakciókkal, ami telefonos ügyfélszolgálatok esetében nem mindig történik meg, mivel a hívást gyakran nem (emberi) személy fogadja, és a potenciális ügyfél olyan automatikus menüvel kerül összeköttetésbe, amelyben azokat az opciókat kell kiválasztania, amelyek a legközelebb állnak ahhoz, amiről információt kér.
Italian[it]
Da ultimo, credo sia importante chiarire che la comunicazione «efficace» promuove un dialogo genuino fra le parti coinvolte, di modo che a ciascuna domanda segua una risposta agile, con reazioni ulteriori, cosa che non sempre accade con i servizi di informazione telefonici, dato che spesso alle chiamate non risponde una persona e l’interessato trova un menu vocale nel quale deve selezionare le opzioni più adatte a ciò che desidera consultare.
Lithuanian[lt]
Galiausiai manau, kad svarbu nurodyti, jog „efektyvus“ bendravimas turi reikšti tikrą dialogą tarp susijusių šalių, kai į kiekvieną klausimą greitai atsakoma ir prireikus pateikiami nauji klausimai, susiję su šiuo atsakymu, o tai ne visada pavyksta telefonu bendraujant su klientų aptarnavimo padaliniais, nes dažnai į skambučius atsako ne žmogus, suinteresuotasis asmuo susiduria su automatiniu atsakikliu, kuriam jis turi tiksliau nurodyti, kokiu klausimu ieško informacijos.
Latvian[lv]
Visbeidzot, manuprāt, jāuzsver, ka “efektīvā” saziņa nozīmē īsto dialogu starp iesaistītajām pusēm tādējādi, ka uz katru jautājumu tiek sniegta ātra atbilde ar papildu reakciju, kas ne vienmēr notiek ar klientu apkalpošanas centriem pa telefonu, jo tur bieži vien zvanus nepieņem kāds cilvēks, bet interesentam tiek piedāvāta balss izvēlne, kurā jāizdara izvēle, kas vislabāk atbilst jautājumam, ko viņš grib noskaidrot.
Maltese[mt]
Fl-aħħar nett, jidhirli li huwa importanti li ssir distinzjoni billi jiġi enfassizat li l-komunikazzjoni “effettiva” timplika djalogu ġenwin bejn il-partijiet involuti, b’tali mod li kull mistoqsija tiġi segwita bi tweġiba fil-pront, u jekk ikun il-każ, b’mistoqsijiet ġodda għal dik it-tweġiba, li mhuwiex dejjem iggarantit minn ċentru telefoniku, peress li mhuwiex rari li t-telefonati ma jiġux imwieġba minn persuna iżda minn messaġġ awtomatiku, u l-klijent potenzjali jkollu jindika l-għażliet li joqorbu l-iktar lejn l-informazzjoni li huwa jixtieq jikseb.
Dutch[nl]
Ten slotte moet worden gepreciseerd dat „effectieve” communicatie een echte dialoog tot stand brengt tussen de betrokken partijen, zodat op iedere vraag een spoedig antwoord volgt, waarop weer kan worden gereageerd. Dit is niet steeds het geval bij callcenterdiensten, aangezien oproepen vaak niet door een persoon worden beantwoord, maar de belangstellende wordt verbonden met een gesproken keuzemenu, waaruit hij de optie dient te selecteren die het best aansluit bij de door hem gewenste informatie.
Polish[pl]
Sądzę wreszcie, że należy sprecyzować, iż „skuteczne” porozumiewanie się działa na rzecz prawdziwego dialogu między zainteresowanymi, tak, że po każdym pytaniu następuje rychła odpowiedź, a także dalsze reakcje, co nie zawsze ma miejsce w przypadku usług z obsługą telefoniczną, gdyż często telefonu nie odbiera człowiek, a interesant napotyka na menu głosowe, w którym musi wybierać opcje najbardziej odpowiednie do tego, o co pragnie zapytać.
Portuguese[pt]
Finalmente, considero importante matizar que a comunicação «efectiva» promove um verdadeiro diálogo entre as partes implicadas, de modo que cada pergunta receba uma resposta ágil, com reacções adicionais, o que nem sempre ocorre com os serviços de atendimento telefónico, pois, frequentemente, as chamadas não são atendidas por uma pessoa e o interessado encontra um menu gravado, no qual tem que escolher as opções mais adequadas ao que pretende consultar.
Romanian[ro]
În sfârșit, considerăm importantă nuanțarea acestei analize prin sublinierea faptului că a comunica „eficient” implică un veritabil dialog între părțile implicate, astfel încât fiecare întrebare să fie urmată prompt de un răspuns și, dacă este cazul, de noi întrebări ridicate de acest răspuns, ceea ce nu este întotdeauna posibil în cazul centrelor de apel telefonic, deoarece nu rareori apelurile nu sunt preluate de către o persoană, ci clientul potențial se află în fața unui un server vocal căruia trebuie să îi indice alegerile care corespund cel mai bine cu ceea ce urmărește să afle.
Slovak[sk]
Nazdávam sa, že nakoniec je dôležité zdôrazniť, že „efektívna“ komunikácia napomáha skutočnému dialógu zainteresovaných strán, a to tak, že za každou otázkou nasleduje rýchla odpoveď s dodatočnými reakciami, čo sa vždy nedeje v prípadoch poskytovania informácií cez telefón, keďže mnohokrát na telefonické hovory neodpovedá osoba, ale záujemca sa stretne s hlasovým menu, v ktorom si musí zvoliť tie možnosti, ktoré najviac zodpovedajú tomu, na čo sa chce spýtať.
Slovenian[sl]
Nazadnje se mi zdi pomembno osvetliti to analizo z raznih kotov, zaradi česar poudarjam, da „učinkovito“ komuniciranje pomeni resničen dialog med vpletenimi strankami, tako da vsakemu vprašanju hitro sledi odgovor in po potrebi nova vprašanja, ki jih izzove ta odgovor, česar telefonski klicni centri ne omogočajo vedno, saj klicev pogosto ne sprejema oseba, ampak se morebitna stranka poveže z glasovnim strežnikom, na katerem mora izbrati možnost, ki najbolje ustreza temu, kar želi izvedeti.
Swedish[sv]
Slutligen tror jag det är viktigt att framhålla att en ”effektiv” kommunikation hjälper till att åstadkomma en verklig dialog mellan de inblandade parterna på så sätt att varje fråga får ett snabbt svar, på vilket den berörda kan reagera, vilket inte alltid sker vid telefonservice, eftersom samtalen inte alltid kopplas till en person. I stället konfronteras den berörda med en talsvarsservice, där han från en meny har att välja det ämne som bäst överensstämmer med det han är intresserad av.