Metadata
Author: ParaCrawl Corpus
Data
English[en]
Telephone Exchange with automatic distribution of the calls, thorough team planning, skill set by operators, strategy of distribution and service, queue supervision, Average Service Time (AST), Average Waiting Time (AWT), service level and respective management metrics.
Spanish[es]
Telefónica Central telefónica con distribución automática de llamada, amplia planificación de equipos, determinación de skills por operadores, estrategia de distribución y atendimiento, supervisión de fila, TMA, TME, nivel de servicio y respectivas métricas de gestión.