Metadata
Author: MultiUn
Data
Arabic[ar]
وينبغي وضع اتفاقات على مستوى الخدمات لتوضيح خطوط المسؤولية والسلطة والمحاسبة وإيجاد فهم مشترك للاحتياجات من الخدمات وتوفير إطار لقياس وتحسين أداء تقييم الخدمات
English[en]
SLAs should be developed to clarify lines of responsibility, authority and accountability; create a common understanding of service needs; and provide a framework for measuring and improving service delivery performance
Spanish[es]
En los acuerdos habría que aclarar las líneas jerárquicas y de autoridad y responsabilidad; enunciar un entendimiento común de las necesidades de servicios y establecer un marco para medir y mejorar el desempeño en la prestación de ellos
French[fr]
Ces accords permettent de clarifier les chaînes d'autorité et de responsabilité; de créer une notion commune des besoins en matière de services; et de fournir un cadre pour mesurer et améliorer la prestation de services
Russian[ru]
СУО должны быть разработаны для уточнения отношений ответственности и подчиненности, обеспечивать единое понимание потребностей в обслуживании, а также давать систему критериев оценки и повышения качества оказываемых услуг
Chinese[zh]
应当签订SLA, 以便澄清责任、职权和问责制的界限,建立关于服务需要的共同谅解;并且提供一种测算和改进业绩的框架。