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English

The most striking example on the topic of customer centricity is Amazon’s Jeff Bezos and his “true customer obsession.” This approach “establishes a relationship through which the company learns what we like to be, our tastes, what music we listen to and much more in order to offer us ever-better products or even things that we don’t yet know that we want,” explained Pine.

Spanish

Sin embargo, el ejemplo más conocido en materia de centralidad del cliente es, claramente, la “verdadera obsesión por el cliente” de Jeff Bezos y Amazon, “que establece con nosotros una relación que le lleva a conocer lo que queremos ser, nuestros gustos, la música que escuchamos y mucho más con el fin de ofrecernos productos cada vez mejores o que todavía no pensamos que deseamos”, siguió Pine.