Besonderhede van voorbeeld: 1208832450574692955

German

Brock C, Blut M, Evanschitzky H, Kenning P, Ahlert M.: Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung.

English

Brock C, Blut M, Evanschitzky H, Kenning P.: Satisfaction with complaint handling: A replication study on its determinants in a business-to-business context.