Metadata
Author: EurLex-2
Data
Czech[cs]
[11] Informace a jízdenky; přesnost mezinárodní přepravy, obecné principy v případě narušení služeb; zrušení mezinárodních přeprav; čistota vozového parku a nádražních zařízení (kvalita vzduchu ve vozech, hygiena hygienických zařízení, atd.); anketa o spokojenosti zákazníka; zpracování stížností, vrácení peněz a odškodnění v případě nedodržení jakosti, pomoc osobám s omezenou pohyblivostí.
Danish[da]
[11] Oplysninger og billetter; internationale forbindelsers punktlighed og generelle principper for behandling af trafikforstyrrelser; aflysninger af internationale togforbindelser; rengøring af togvogne og stationsbygninger (luftkvalitet i vognene, hygiejneniveauet på toiletterne osv.); tilfredshedsundersøgelser blandt kunderne; klagebehandling, refusion og erstatning for ikke-opfyldelse af kvalitetskravene; assistance til bevægelseshæmmede personer.
German[de]
[11] Information und Fahrscheine; Pünktlichkeit grenzüberschreitender Verkehrsdienste, allgemeine Grundsätze zur Bewältigung von Störungen; Streichung grenzüberschreitender Verkehrsdienste; Sauberkeit der Fahrzeuge und Bahnhofseinrichtungen (Luftqualität in den Abteilen, Hygiene der sanitären Anlagen usw.) ; Umfragen über die Zufriedenheit der Kunden; Beschwerdebearbeitung, Erstattungen und Ausgleich für die Nichteinhaltung des Qualitätsniveaus; Betreuung von Personen eingeschränkter Mobilität.
Greek[el]
[11] Πληροφορίες και εισιτήρια, χρονική ακρίβεια διεθνών δρομολογίων και γενικές αρχές σε περίπτωση διαταραχής των δρομολογίων, ακυρώσεις διεθνών δρομολογίων, ιδιοκτησία του τροχαίου υλικού και των εγκαταστάσεων στους σταθμούς (ποιότητα του αέρα στις αμαξοστοιχίες, υγιεινή των χώρων υγιεινής, κλπ.), Έρευνα σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών, επεξεργασία καταγγελιών, επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και αποζημίωση σε περίπτωση μη τήρησης της ποιότητας, συνδρομή στα άτομα με μειωμένη κινητικότητα.
English[en]
[11] Information on tickets; punctuality of international services, and general principles to cope with disruption of services; cancellations of international services; cleanliness of rolling stock and station facilities (air quality in carriages, hygiene of sanitary facilities, etc.); customer satisfaction survey; complaints handling, refunds or compensation for non-compliance with quality; assistance provided to persons with reduced mobility.
Spanish[es]
[11] Información y billetes; puntualidad de los servicios internacionales y principios generales en caso de perturbación de los servicios; anulación de los servicios internacionales; limpieza del material rodante y de las instalaciones de la estación (calidad del aire en los vagones, higiene de las instalaciones sanitarias, etc.); encuesta de satisfacción de los clientes; tramitación de las reclamaciones; reembolso e indemnización en caso de incumplimiento de las normas de calidad; asistencia a las personas de movilidad reducida.
Estonian[et]
[11] Teavitamine ja piletid; rahvusvaheliste teenuste täpsus ja üldised põhimõtted teenuste tõrgete puhul; rahvusvaheliste teenuste tühistamine; veerevkoosseisu ja jaamaruumide puhtus (õhu kvaliteet vagunites, sanitaarseadmete hügieenilisus jne); kliendi rahulolu uurimine; kaebuste käsitlemine, raha tagasimaksmine ja hüvitis kvaliteedile mittevastavuse korral; abi liikumispuudega inimestele.
Finnish[fi]
[11] Tiedotus ja liput; kansainvälisten liikennepalvelujen täsmällisyys ja liikennepalvelujen keskeytymistä koskevat yleiset periaatteet; kansainvälisten liikennepalvelujen peruuttaminen; liikkuvan kaluston ja rautatieasemien siisteys (vaunujen ilman laatu, saniteettitilojen puhtaus jne.); asiakastyytyväisyystutkimus; valitusten käsittely, takaisinmaksut ja korvaukset, kun laatuvaatimuksia ei ole noudatettu; avunanto liikuntarajoitteisille henkilöille.
French[fr]
[12] Information et billets; ponctualité des services internationaux, et principes généraux en cas de perturbations des services; annulations de services internationaux; propreté du matériel roulant et des installations de gare (qualité de l’air dans les voitures, hygiène des équipements sanitaires, etc.); enquête de satisfaction du client ; traitement des plaintes, remboursement et indemnisation en cas de non-respect de la qualité ; assistance aux personnes à mobilité réduite.
Hungarian[hu]
[11] Tájékoztatás és menetjegyek; a nemzetközi szolgáltatások pontossága és általános elvek a szolgáltatások zavarai idején; nemzetközi szolgáltatások törlése; a járművek és a vasútállomások létesítményeinek tisztasága (a levegő minősége a kocsikban, a higiénés helyiségek tisztasága, stb.); a fogyasztók elégedettségének felmérése; a panaszok kezelése, a minőség be nem tartása esetén visszatérítés és kártérítés; segítségnyújtás a mozgáskorlátozott személyeknek.
Italian[it]
[11] Informazioni e biglietti; puntualità dei servizi internazionali e principi generali in caso di perturbazione dei servizi; soppressione di servizi internazionali; pulizia del materiale rotabile e delle infrastrutture di stazione (qualità dell’aria nelle vetture, igiene dei servizi sanitari, ecc.); inchiesta sul grado di soddisfazione della clientela; trattamento dei reclami, rimborso e indennizzo in caso di mancato rispetto della qualità; assistenza alle persone a mobilità ridotta.
Lithuanian[lt]
[11] Informacija ir bilietai; tarptautinių susisiekimo paslaugų tikslumas ir bendrieji principai, sutrikus paslaugų teikimui; tarptautinių susisiekimo paslaugų anuliavimas; riedmenų ir stoties įrangos švara (oro kokybė vagonuose, sanitarinių įrenginių priežiūra ir pan.); vartotojo poreikių patenkinimo įvertinimas; skundų nagrinėjimas ir atlyginimas, suteikus nekokybišką paslaugą; pagalba riboto judrumo asmenims.
Latvian[lv]
[11] Informācija un biļetes; starptautisko pakalpojumu punktualitāte un vispārīgie principi pakalpojumu traucējumu gadījumā; starptautisko pakalpojumu anulēšana; ritošā sastāva un dzelzceļa staciju iekārtu tīrības prasības, prasības attiecībā uz gaisa kvalitāti vagonos, sanitāro mezglu higiēnu utt.); klientu apmierinātības izpēte; sūdzību izskatīšana, atmaksāšana un kompensācijas kvalitātes neievērošanas gadījumā; palīdzība personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām
Maltese[mt]
[11] Informazzjoni u biljetti; puntwalità tas-servizzi internazzjonali, u prinċipji ġenerali f’każ ta’ interuzzjoni tas-servizzi; kanċellazzjonijiet tas-servizzi internazzjonali; indafa tal-magni u l-vaguni tal-ferroviji u l-istallazzjonijiet ta’ l-istazzjon (kwalità ta’ l-arja fil-vaguni, iġjene tat-tagħmir sanitarju, eċċ.); tagħrif dwar is-sodisfazzjon tal-klijent; trattament ta’ l-ilmenti, rimborż u kumpens f’każ li ma tkunx irrispettata l-kwalità; assistenza lill-persuni b’mobbiltà ridotta.
Dutch[nl]
[11] Informatie en tickets; punctualiteit van de internationale diensten en algemene beginselen in het geval van verstoring van de dienstverlening; annuleringen van internationale diensten; netheid van het rollend materieel en van de stationsinstallaties (luchtkwaliteit in de voertuigen, hygiëne van de sanitaire voorzieningen enz.); klanttevredenheidsonderzoek; behandeling van klachten, terugbetaling en schadevergoeding bij niet-naleving van de kwaliteitscriteria; bijstand aan personen met beperkte mobiliteit.
Polish[pl]
[11] Informacja i bilety; punktualność pociągów międzynarodowych oraz zasady ogólne stosowane w przypadku zakłócenia usług; odwołanie pociągów międzynarodowych; czystość taboru kolejowego i dworców (jakość powietrza w wagonach, higiena wyposażenia sanitarnego, itp.); badania poziomu zadowolenia klientów; rozpatrywanie skarg, zwrot kosztów i odszkodowania w przypadku nieprzestrzegania zasad dotyczących jakości; pomoc udzielana osobom o ograniczonej możliwości poruszania się.
Portuguese[pt]
[11] Informações e bilhetes; pontualidade dos serviços internacionais e princípios gerais em caso de perturbações dos serviços; anulação de serviços internacionais; higiene do material circulante e das instalações das estações (qualidade do ar nas carruagens, asseio das instalações sanitárias, etc.); inquérito à satisfação dos clientes; tratamento de queixas, reembolsos e indemnizações por não-observância das normas de qualidade; assistência às pessoas com mobilidade reduzida.
Slovak[sk]
[11] Informovanosť a lístky; presnosť medzinárodných služieb a všeobecné princípy v prípade narušenia služieb; zrušenia medzinárodných služieb; čistota vozov a zariadení staníc (kvalita vzduchu vo vozňoch, hygiena hygienických zariadení, atď); prieskum spokojnosti zákazníka; riešenie sťažností, vrátenie peňazí a náhrada v prípade nedodržania kvality; pomoc osobám s obmedzenou pohyblivosťou.
Slovenian[sl]
[11] Informacije in vozovnice; točnost mednarodnih storitev in splošna načela v primeru motenih storitev; odpovedi mednarodnih storitev; čistoča voznega parka in postajnih naprav (kakovost zraka v vagonih, higiena sanitarne opreme itd.); poizvedba o zadovoljstvu strank; obravnava pritožb, povračilo stroškov in nadomestilo v primeru neupoštevanja kakovosti; pomoč osebam z omejeno mobilnostjo.
Swedish[sv]
[11] Information och biljetter, den internationella trafikens punktlighet och allmänna principer för hantering av trafikavbrott, inställd internationell trafik, renhållning av vagnarna och stationsområdet (luftkvalitet i vagnarna, toaletternas renhet osv.), enkät om kundtillfredsställelse, hantering av klagomål, återbetalning och ersättning för bristande kvalitet, assistans till funktionshindrade personer.