Metadata
Author: patents-wipo
Data
English[en]
A system and method for sharing a pool of agents (24, 26, 34) in a telephone call servicing operation so that agents are utilized effectively.
French[fr]
Système et procédé de partage d'un groupement d'agents (24, 26, 34) en une opération de prise en charge d'appels téléphoniques de manière à utiliser efficacement les agents.