Metadata
Author: UN-2
Data
Arabic[ar]
ويوصي المجلس الإدارة بما يلي: (أ) ضمان أن تحدد اتفاقات مستوى الخدمة بوضوح أدوار ومسؤوليات موردي الخدمات الآخرين، وأن تلبي احتياجات الأعمال بصورة مستمرة؛ (ب) القيام بعملية رسمية لتقييم المخاطر قبل الاتفاق مع موردي الخدمات الآخرين؛ (ج) إجراء تقييمات منتظمة لأداء موردي الخدمات بالنسبة للأهداف والالتزامات المحددة في اتفاقات مستوى الخدمات؛ (د) كفالة الامتثال لأحكام دليل المشتريات عند الاتفاق من جديد مع موردي الخدمات.
Spanish[es]
La Junta recomienda que la Administración: a) se asegure de que en los acuerdos sobre el nivel de los servicios se definan claramente las funciones y responsabilidades de los terceros proveedores de servicios y se satisfagan constantemente las necesidades institucionales; b) lleve a cabo un proceso oficial de evaluación del riesgo antes de concluir contratos con terceros proveedores de servicios; c) evalúe periódicamente el rendimiento de los proveedores de servicios respecto de las metas y los compromisos especificados en los acuerdos sobre el nivel de los servicios; y d) garantice el cumplimiento de las disposiciones del Manual de Adquisiciones al renovar contratos con proveedores de servicios.
French[fr]
Le Comité recommande que l’Administration : a) veille à ce que les accords portant sur des services définissent clairement les rôles et responsabilités des tiers prestataires de ces services et soient constamment conformes aux besoins opérationnels; b) procède à une évaluation en bonne et due forme des risques avant de recourir à des tiers prestataires de services; c) évalue à intervalles réguliers les résultats des prestataires de services par rapport aux objectifs et engagements indiqués dans les accords portant sur ces services; et d) veille au respect des dispositions du Manuel des achats en cas de renouvellement des contrats de prestataires de services.
Russian[ru]
Комиссия рекомендует администрации: a) обеспечить, чтобы в соглашениях об уровне обслуживания были четко определены роли и обязанности третьих сторон – поставщиков услуг и чтобы они обеспечивали непрерывное выполнение требований к деловым операциям; b) проводить официальную оценку риска до привлечения третьей стороны в качестве поставщика услуг; с) регулярно оценивать результаты деятельности поставщиков услуг, сопоставляя их с целевыми показателями и обязательствами, определенными в соглашениях об уровне обслуживания; и d) обеспечить соблюдение положений Руководства по закупкам при возобновлении договоров с поставщиками услуг.
Chinese[zh]
委员会建议行政部门:(a)确保服务级协议明确界定第三方服务提供商的角色和职责,并持续满足业务要求;(b)在雇用第三方服务提供商之前开展正式的风险评估;(c)根据服务级协议规定的指标和承诺,定期评估服务提供商的表现;(d)确保在重新雇用服务提供商时遵守《采购手册》的规定。