Metadata
Author: patents-wipo
Data
English[en]
Therefore, a call-processing system can be established at a lower cost for the call center, and when a new business branch is opened, the call center can save money in terms of expensive dedicated-line costs and maintenance costs for a PBX, a trunk gateway, etc.
French[fr]
Il en résulte qu'on peut établir un système de traitement d'appels à un faible coût pour le centre d'appels, et lorsqu'une nouvelle branche d'activité est ouverte, le centre d'appels peut économiser de l'argent en termes de coût de lignes spécialisées onéreuses et de coût d'entretien pour un autocommutateur privé (PBX), une passerelle de circuit, etc.
Korean[ko]
본 발명은 콜센터 통화 처리 방법에 관한 것으로, IP-PBX와 같은 사설 교환기나 전용회선용 트렁크 게이트웨이 장비를 사용하지 않으면서 고객과 상담원 사이의 발신자표시 통화 연결을 수행하고, 고객과 상담원 사이의 발신자 통화 연결 중에 상담원의 요청에 의해 현재 고객과의 통화 연결을 다른 상담원으로 전환하는 호 전환을 수행하며, 고객 전화번호의 수신 거부 여부를 판별하여 콜센터와 고객 사이의 수신 거부를 수행하고, 콜센터 대표전화로 걸려오는 고객 전화번호의 영업지점을 판별하여 고객과 특정 영업지점 사이의 통화 연결을 수행하는 콜센터 대표전화의 영업지점별 콜 라우팅을 수행하며, 저렴한 비용으로 콜센터 통화 처리 시스템을 구축하고, 콜센터에서 신규 영업지점을 개설할 때마다 소요되는 고가의 전용회선 비용과 사설교환기 및 트렁크 게이트웨이 등 장비 유지보수비 등을 모두 절감할 수 있다.