Metadata
Author: UN-2
Data
Arabic[ar]
وتقدّر المنافع المتوقعة من مشروع إدارة العلاقة مع العملاء بزيادة قدرها 10 في المائة في إنتاجية ’عملاء الخدمات‘ وذلك من خلال تخفيض الوقت اللازم لتجهيز طلبات الخدمات، وتوفير 10 دقائق في المتوسط في كل حدث بالنسبة للموظف والوكيل على حد سواء عن طريق استخدام الخدمة الذاتية.
English[en]
Expected benefits from the Customer Relationship Management project are estimated at 10 per cent gain in productivity of “service agents” through reduced time taken to process service requests, and an average of 10 minutes saved per incident for both staff and agent by using self-service.
Spanish[es]
Los beneficios que se esperan del proyecto de gestión de las relaciones con los clientes se estiman en un aumento del 10% en la productividad de los “agentes de servicios” al reducirse el tiempo de tramitación de las solicitudes de servicios, y un promedio de 10 minutos ahorrados por incidente tanto para el personal como para el agente al recurrir a la autogestión.
French[fr]
Les avantages que l’ont peut espérer tirer du projet de gestion de la relation client équivalent à un gain de productivité de 10 % des « agents de service » par la réduction du temps de traitement des demandes et une économie moyenne de 10 minutes par intervention pour le fonctionnaire demandeur et pour l’agent grâce aux possibilités du libre-service.
Russian[ru]
Ожидаемые выгоды от проекта управления информацией о клиентах оцениваются на уровне 10 процентов повышения производительности служб поддержки за счет сокращения времени для обработки запросов на обслуживание и в среднем 10‐минутной экономии времени на каждый запрос для сотрудника и службы за счет перехода на самообслуживание.
Chinese[zh]
客户关系管理项目的预期估计效益是,通过减少服务请求处理时间可将‘服务人员’的生产率提高10%,通过自助式服务可使工作人员和代表处理每个案件的时间平均节省10分钟。