Hanno voluto prendere le distanze da noi perché eravamo bersagliati dai media per aver investito il 40 per cento del lordo nel reclutamento e nel servizio al cliente e nella magia dell'esperienza e non c'è nessuna terminologia contabile per descrivere quel tipo di investimento in crescita e in futuro, oltre a questa etichetta demoniaca delle spese generali.
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