Spotkaliśmy się z setkami osób z organizacji rządowych, biur podatkowych, urzędów ziemskich, przedsiębiorstw usług komunalnych, urzędów odpowiedzialnych za rejestrowanie działalności. Wszystkich obserwowaliśmy podczas obsługi klientów, dokumentowaliśmy ich metody.
Мы встретились с сотнями работников, работавших в правительственных структурах, от налоговой организации, земледельческого офиса, коммунальных компаний, агентства, которое отвечает за регистрацию компаний, и в каждом случае мы наблюдали, как они обслуживают своих клиентов, мы записывали процессы, которые в большинстве случаев делались вручную.ted2019 ted2019