SERVQUAL oor Nederlands

SERVQUAL

Vertalings in die woordeboek Engels - Nederlands

SERVQUAL-model

voorbeelde

SERVQUAL is widely used within service industries to understand the perceptions of target customers regarding their service needs.
SERVQUAL wordt breed gebruikt binnen de diensten industrieën om percepties van targetklanten betreffende hun dienstbehoeften te begrijpen.

SERVQUAL is widely used within service industries to understand the perceptions of target customers regarding their service needs.
SERVQUAL wordt breed gebruikt binnen de diensten industriën om percepties van targetklanten betreffende hun dienstbehoeften te begrijpen.

These findings suggest that caution should be exercised in the use of SERVQUAL scores and that further work is needed in the development of measures for assessing the quality of information services.
Deze bevindingen suggereren dat voorzichtigheid in het gebruik van de scores van SERVQUAL zou moeten worden betracht en dat verder werk in de ontwikkeling van metingen om de kwaliteit van de diensten te beoordelen nodig is.

What is SERVQUAL? Description The SERVQUAL method from Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, and Leonard L. Berry is a technique that can be used for performing a gap analysis of an organization's service quality performance against customer service quality needs.
Beschrijving De SERVQUAL methode van Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, en Leonard L. Berry is een techniek die voor het uitvoeren van een hiaatanalyse van de servicekwaliteitsprestatie van een organisatie ten opzichte van de behoefte aan servicekwaliteit door de klant kan worden gebruikt.

History The authors conducted a qualitative study, from which they concluded that customers ranked the importance of two SERVQUAL dimensions consistently.
Geschiedenis De auteurs voerden een kwalitatieve studie uit, waaruit zij concludeerden dat klanten het belang van twee dimensies van SERVQUAL consistent waardeerden.

An example of a model that can be used for this purpose is the SERVQUAL model.
Een voorbeeld van een model dat gebruikt kan worden voor dit doeleind is het SERVQUAL model.

(2) The second part of the SERVQUAL survey.
(2) Het tweede deel van de SERVQUAL enquête.

SERVQUAL is an empirically derived method that may be used by a services organization to improve service quality.
SERVQUAL is een empirisch afgeleide methode die door een dienstverlenende organisatie kan worden gebruikt om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren.

(2) A part of the SERVQUAL questionnaire.
(2) Een deel van de SERVQUAL vragenlijst.

My answer can be visualized as follows, a rather holistic view based on a model which has been around for quite some time now (Servqual by Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1988):
Mijn antwoord kun je beschouwen als een veeleer holistische kijk op basis van een model dat nu toch al een tijdje meegaat (Servqual by Zeithaml, Parasuraman & Berry, 1998).

SERVQUAL provides detailed information about:
SERVQUAL biedt gedetailleerde informatie over:

SERVQUAL may also be applied internally to understand employees' perceptions of service quality.
SERVQUAL kan ook intern worden toegepast om percepties van dienstverleningskwaliteit bij werknemers te begrijpen.

This misunderstanding of customer needs and expectations by management is referred to as ‘the knowlegde’ gap in the Servqual model.
Het verkeerd inschatten van behoeften en verwachtingen van klanten door het management noemen we de ‘kenniskloof’ in het Servqual-model.