Sur la base d'un consensus entre les entreprises ferroviaires et les clients, ces critères de qualité comprendront, par exemple, la régularité et la fiabilité des services, des heures d'arrivée et de départ conformes aux lois du marché, la ponctualité, la facturation transparente, etc. (pour les entreprises ferroviaires), la présentation en temps voulu des wagons et des marchandises au point de prise en charge, etc. (pour les clients).
Βάσει κοινής συμφωνίας μεταξύ των σιδηροδρομικών επιχειρήσεων και των πελατών, σε αυτά τα κριτήρια ποιότητας θα περιλαμβάνεται, για παράδειγμα, η παροχή τακτικής και αξιόπιστης υπηρεσίας, ο προσδιορισμός χρόνου άφιξης και αναχώρησης προσαρμοσμένου στην αγορά, η τήρηση των ωραρίων των δρομολογίων, η διαφανής τιμολόγηση, κ.λπ. (για τις σιδηροδρομικές επιχειρήσεις) και η έγκαιρη παράδοση των βαγονιών και του φορτίου στο σημείο παραλαβής, κλπ. (για τους πελάτες).EurLex-2 EurLex-2