Sur la base d'un consensus entre les entreprises ferroviaires et les clients, ces critères de qualité comprendront, par exemple, la régularité et la fiabilité des services, des heures d'arrivée et de départ conformes aux lois du marché, la ponctualité, la facturation transparente, etc. (pour les entreprises ferroviaires), la présentation en temps voulu des wagons et des marchandises au point de prise en charge, etc. (pour les clients).
Deze kwaliteitscriteria moeten zijn gebaseerd op een gemeenschappelijke afspraak tussen spoorwegondernemingen en klanten en dienen bijvoorbeeld het volgende te omvatten: regelmatige en betrouwbare dienstverlening, marktconforme aankomst- en vertrektijd, punctualiteit, doorzichtige facturering, enz. (voor spoorwegondernemingen) en tijdige aanbieding van wagons en goederen op het overnamepunt, enz. (voor klanten).EurLex-2 EurLex-2