Sur la base d'un consensus entre les entreprises ferroviaires et les clients, ces critères de qualité comprendront, par exemple, la régularité et la fiabilité des services, des heures d'arrivée et de départ conformes aux lois du marché, la ponctualité, la facturation transparente, etc. (pour les entreprises ferroviaires), la présentation en temps voulu des wagons et des marchandises au point de prise en charge, etc. (pour les clients).
Based on a common understanding between railway undertakings and customers such quality criteria shall include, for instance, regular and reliable service, market conform arrival and departure time, punctuality, transparent invoicing, etc. (for railway undertakings) and timely presentation of wagons and cargo to the take-over point, etc. (for customers).EurLex-2 EurLex-2