人気の高かったある雑誌にはまず次のように書かれていました。「 当誌は次のように結論する。[ 銀行の]顧客を列にとどめておく確率を大きくするには,業務員は,平均取り扱い時間に対して顧客が当初抱いている個人的推測を短時間にすぎないという印象に変えるべく努力するか,取り扱いに要する時間の価値が大きなものであることを顧客に納得させるよう努めるべきである」。
Avant cette opération, on pouvait lire dans un des journaux qui avaient reçu une bonne note: “La conclusion de cet article est que pour accroître la probabilité pour qu’un client [dans une banque] fasse la queue, le guichetier devrait tenter d’influencer l’estimation subjective initiale du client quant à la période moyenne d’attente pour un service et lui donner l’impression que cette dernière est brève, ou tenter de convaincre le client que la valeur proportionnelle service sur temps est élevée.”jw2019 jw2019