Sem prejuízo dos direitos dos consumidores a procurar outras vias de recurso nos termos da Diretiva 2013/11/UE do Parlamento Europeu e do Conselho32, depois de ter apresentado queixa, sem sucesso, à empresa ferroviária, ao vendedor de bilhetes, ao gestor de estação ou ao gestor de infraestrutura, de acordo com o artigo 28.o, o passageiro pode apresentar queixa a um organismo de execução.
Sans préjudice des droits des consommateurs de chercher d’autres voies de recours conformément à la directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil32, le voyageur peut, après avoir introduit sans succès une plainte auprès de l’entreprise ferroviaire, du vendeur de billets, du gestionnaire des gares ou du gestionnaire de l’infrastructure conformément à l’article 28, déposer une plainte auprès d’un organisme national chargé de l’application.not-set not-set