En 2008, par exemple, le Département de l’Assemblée générale et de la gestion des conférences à New York a signalé que moins de 3 % de ses clients s’étaient déclarés insatisfaits (en indiquant sur le questionnaire que les services fournis par le Département étaient de mauvaise ou de très mauvaise qualité), mais le Siège utilise une approche très passive pour obtenir une réponse à ses questionnaires.
ففي عام 2008 على سبيل المثال، أبلغت إدارة شؤون الجمعية العامة والمؤتمرات في المقر أن أقل من 3 في المائة من عملائها كانوا غير راضين (ذكر المجيبون على الاستطلاع أن خدمات الإدارة كانت ذات نوعية رديئة أو رديئة للغاية)، لكن المقر يتبع نهجا خاملا جدا في مجال الحصول على آراء المجيبين.UN-2 UN-2