Una de las revistas clasificadas entre las mejores decía originalmente: “Este periódico llega a la conclusión de que para aumentar la probabilidad de mantener a un cliente [bancario] esperando en fila, el servidor debe dirigir su influencia hacia modificar en el cliente el juicio subjetivo inicial de éste respecto al tiempo medio de servicio de modo que el cliente quede bajo la impresión de que es breve, o tratar de convencer al cliente de que su valor de servicio por tiempo es grande.”
Yhdessä korkeat arvosanat saaneista lehdistä luki: ”Lisätäkseen sen todennäköisyyttä, että [pankki]asiakas jää seisomaan jonoon, tulee pankkivirkailijan yrittää vaikuttaa asiakkaan ensimmäiseen subjektiiviseen käsitykseen keskimääräisestä odotusajasta ja antaa tälle se vaikutelma, että odotusaika on lyhyt, tai yrittää myös saada asiakas vakuuttuneeksi siitä, että palvelun aika-arvo on suuri.”jw2019 jw2019