(Service Operation) The Process responsible for managing the Lifecycle of all Service Requests.
Formal dokumentierte Erwartungen und Absichten des Managements. Richtlinien werden eingesetzt, um die Richtung vorzugeben und eine konsistente und angemessene Entwicklung und Implementierung von Prozessen , Standards , Rollen , Aktivitäten , der IT-Infrastruktur etc. sicherzustellen.Common crawl Common crawl