人気の高かったある雑誌にはまず次のように書かれていました。「 当誌は次のように結論する。[ 銀行の]顧客を列にとどめておく確率を大きくするには,業務員は,平均取り扱い時間に対して顧客が当初抱いている個人的推測を短時間にすぎないという印象に変えるべく努力するか,取り扱いに要する時間の価値が大きなものであることを顧客に納得させるよう努めるべきである」。
Dobbiamo ragionare in termini di politiche di trasporto e il fattore essenziale non è solo la concorrenza all’interno del settore ferroviario, obiettivo che perseguiamo ossessivamente da anni, ma la creazione delle condizioni per la concorrenza tra il trasporto su strada e gli altri modi di trasporto.jw2019 jw2019