人気の高かったある雑誌にはまず次のように書かれていました。「 当誌は次のように結論する。[ 銀行の]顧客を列にとどめておく確率を大きくするには,業務員は,平均取り扱い時間に対して顧客が当初抱いている個人的推測を短時間にすぎないという印象に変えるべく努力するか,取り扱いに要する時間の価値が大きなものであることを顧客に納得させるよう努めるべきである」。
Una delle riviste in testa alla classifica diceva nella prima stesura: “Questo giornale conclude che per accrescere le probabilità di tenere un cliente [della banca] in fila, l’impiegato dovrebbe cercare di influire sull’iniziale stima soggettiva che il cliente ha del tempo richiesto dallo svolgimento del servizio per dargli l’impressione che è breve, o tentare di convincere il cliente del grande valore del tempo impiegato nell’operazione”.jw2019 jw2019