Мы встретились с сотнями работников, работавших в правительственных структурах, от налоговой организации, земледельческого офиса, коммунальных компаний, агентства, которое отвечает за регистрацию компаний, и в каждом случае мы наблюдали, как они обслуживают своих клиентов, мы записывали процессы, которые в большинстве случаев делались вручную.
Έτσι, συνεργαστήκαμε με εκατοντάδες άτομα που δούλευαν σε κυβερνητικές υπηρεσίες, από τη φορολογική υπηρεσία, την πολεοδομία, εταιρίες παροχής, την υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για την εγγραφή των επιχειρήσεων, και στην κάθε μία, παρατηρήσαμε πώς εξυπηρετούν τους πελάτες, καταγράψαμε τις διαδικασίες τους - οι περισσότερες ήταν χειρόγραφες.ted2019 ted2019