consumentenklacht oor Frans

consumentenklacht

Vertalings in die woordeboek Nederlands - Frans

réclamation client

le rapport d'un client sur un produit ou service défaillant

voorbeelde

Amendement 5 Voorstel voor een richtlijn Overweging 12 Door de Commissie voorgestelde tekst Amendement (12) Deze richtlijn dient niet te gelden voor procedures voor geschillenbeslechtingsentiteiten waarbij de met de geschillenbeslechting belaste natuurlijke personen exclusief in dienst van de ondernemer zijn en evenmin voor procedures in het kader van ondernemingsstelsels voor de afhandeling van consumentenklachten.
Amendement 5 Proposition de directive Considérant 12 Texte proposé par la Commission Amendement (12) La présente directive ne devrait s'appliquer ni aux procédures des organes de règlement des litiges lorsque les personnes physiques chargées de la résolution des litiges sont employées exclusivement par le professionnel, ni aux procédures des systèmes de traitement des réclamations gérés par les professionnels.

Daarbij kan worden gedacht aan benchmarking en informatie-uitwisseling met betrekking tot consumentenklachten (waarbij profijt wordt getrokken van de werkwijzen van lidstaten die al meer ervaring in de behandeling van klachten hebben) of met betrekking tot vergunningsprocedures en administratie.
Il s'agirait notamment d'échanger des critères et des informations sur les plaintes des consommateurs (en profitant des pratiques des États Membres qui ont plus d'expérience dans ce domaine) ou sur les procédures d'autorisation et la comptabilité.

Consumentenklachten behoren daarbij samen met de tevredenheid van de consument, de prijzen, het wisselen van leverancier en de veiligheid tot de voornaamste indicatoren voor het toezicht op de consumentendimensie van de interne markt.
Les plaintes des consommateurs figurent, avec la satisfaction des consommateurs, les prix, le changement de fournisseur et la sécurité, au nombre des indicateurs clés qui permettent d'assurer un suivi des aspects du marché intérieur concernant les consommateurs.

(9) Het verzamelen en de monitoring van klachten kan vorm geven aan de dialoog tussen overheid en bedrijfsleven, zoals bijvoorbeeld is gebleken in Denemarken, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, waar organisaties van derden zich bezighouden met het verzamelen en de monitoring van consumentenklachten voor een reeks verschillende beleidsdoeleinden.
(9) L'enregistrement et le suivi des réclamations peuvent façonner le dialogue entre les pouvoirs publics et les entreprises, comme l'ont montré les exemples du Danemark, de la France et du Royaume-Uni, où des organismes tiers enregistrent les réclamations des consommateurs et assurent leur suivi à des fins stratégiques multiples.

De lidstaten ontwikkelen, in samewerking met de Commissie, een gemeenschappelijk kader voor de indeling van consumentenklachten.
Les États membres élaborent, en coopération avec la Commission, un cadre commun pour le classement des réclamations des consommateurs.

(8) Deze richtlijn zou betrekking moeten hebben op alle procedures waarbij twee of meer partijen bij een geschil door een bemiddelaar worden bijgestaan om te komen tot een schikkingsovereenkomst inzake de beslechting van het geschil, maar niet op scheidsrechterlijke procedures, zoals arbitrage, systemen van ombudsdiensten, systemen voor de behandeling van consumentenklachten, deskundigenonderzoek of procedures van instanties die al dan niet wettelijk bindende formele aanbevelingen voor de beslechting van het geschil formuleren.
(8) La présente directive doit couvrir les procédures dans lesquelles deux ou plusieurs parties à un litige sont assistées par un médiateur pour parvenir à un accord à l’amiable sur la résolution du litige, mais exclure les procédures quasi-judiciaires telles que l’arbitrage, l’intervention d’un médiateur, les plaintes de consommateurs, les décisions d’expert ou les procédures dans lesquelles des instances émettent une recommandation formelle, contraignante ou non, quant à la solution du litige.

Daarom moet men in gedachten houden dat dit verslag noodzakelijkerwijs is gebaseerd op gegevens die geen nauwkeurige weergave geven van de juridische situatie inzake consumentenklachten die uit de Richtlijnen in kwestie voortvloeit.
Il convient donc de garder présent à l'esprit le fait que le présent rapport est, par la force des choses, basé sur des données qui ne reflètent pas entièrement la situation juridique créée par les directives en question en ce qui concerne les réclamations des consommateurs.

j) "consumentenklacht": een met redelijk bewijsmateriaal gestaafde verklaring dat een verkoper of dienstverlener een inbreuk heeft gepleegd of waarschijnlijk zal plegen op de wetgeving ter bescherming van de belangen van de consument.
j) "réclamation de consommateur", déclaration – étayée par des preuves raisonnables – selon laquelle un vendeur ou un fournisseur a commis ou est susceptible de commettre une infraction aux lois protégeant les intérêts des consommateurs;

Een dergelijke maatregel veronderstelt een nauwe samenwerking tussen het Europees Bureau voor de Statistiek, de Euro Info Centra en alle overheidsinstellingen, organen en organisaties die consumentenklachten ontvangen.
Une telle action exige une coopération étroite entre l'Office statistique européen, les Euroguichets, les ressources statistiques nationales et l'ensemble des administrations, organes et organisations qui sont saisis de réclamations des consommateurs.

(42) Aansluitend op de openbare raadpleging zal de Commissie alle opmerkingen samenvoegen en een aanbeveling inzake de geharmoniseerde methode voor de indeling en rapportage van consumentenklachten aannemen.
(42) À l'issue de la consultation, la Commission fera la synthèse des commentaires reçus et adoptera une recommandation sur la méthode harmonisée de classification des réclamations des consommateurs et de communication de données y afférentes.

De overgrote meerderheid van de consumentenklachten zijn van grensoverschrijdende aard.
325 | Or, l’écrasante majorité des plaintes adressées par les consommateurs sont de nature transfrontalière.

Actie 1: Monitoring en evaluatie van marktontwikkelingen met gevolgen voor de economische en overige belangen van de consument, onder andere door prijsenquêtes, inventarisering en analyse van consumentenklachten, analyse van grensoverschrijdende marketing en “business-to-consumer”-aankopen en onderzoek naar veranderingen in de marktstructuur.
Action 1: Suivi et évaluation de l'évolution des marchés et des effets qui en résultent sur les intérêts économiques et autres des consommateurs, y compris des enquêtes sur les prix, l'inventaire et l'analyse des plaintes des consommateurs, l'analyse du marketing transfrontalier et des achats effectués par les consommateurs auprès des entreprises, ainsi que des enquêtes sur l'évolution structurelle des marchés.

Daarnaast zal de effectiviteit van zowel de individuele als de collectieve consumentenklachten ook worden vergroot door de volgende begeleidende maatregelen:
En outre, l'efficacité des plaintes aussi bien individuelles que collectives des consommateurs se trouvera renforcée par les mesures d'accompagnement suivantes:

(8) Deze richtlijn zou betrekking moeten hebben op alle procedures waarbij twee of meer partijen bij een grensoverschrijdend geschil door een bemiddelaar worden bijgestaan om te komen tot een schikkingsovereenkomst inzake de beslechting van het geschil, maar niet op procedures zoals onderhandelingen voorafgaande aan het sluiten van een overeenkomst of scheidsrechterlijke procedures zoals arbitrage, gerechtelijke bemiddeling, systemen van ombudsdiensten, systemen voor de behandeling van consumentenklachten, deskundigenonderzoek of procedures van instanties die al dan niet wettelijk bindende formele aanbevelingen voor de beslechting van het geschil formuleren.
(8) La présente directive doit couvrir les procédures dans lesquelles deux ou plusieurs parties à un litige transfrontalier sont assistées par un médiateur pour parvenir à un accord à l’amiable sur la résolution du litige, mais exclure les procédures telles que les négociations précontractuelles ou les procédures quasi-judiciaires telles que l’arbitrage, l'intervention d'un conciliateur de justice, d’un médiateur, les plaintes de consommateurs, les décisions d’expert ou les procédures dans lesquelles des instances émettent une recommandation formelle, contraignante ou non, quant à la solution du litige.

Ten slotte heeft de commissie gekeken naar coördinatie-instrumenten op EU-niveau, zoals FIN-NET, dat is opgericht om de behandeling van grensoverschrijdende consumentenklachten mogelijk te maken.
Enfin, la commission s’est penchée sur les mécanismes de coordination au niveau européen, tels que FIN-NET, mis en place en vue de faciliter le traitement des plaintes transfrontalières déposées par les consommateurs.

Het Office of Fair Trading (bureau voor eerlijke handelspraktijken) heeft de informatie van de Local Authority Trading Standards Departments (departementen voor handelsvoorschriften van de lokale overheden), de Citizens Advice Bureaux (adviesbureaus voor de burger) en andere adviesbureaus in het Verenigd Koninkrijk die consumentenklachten registreren, gebundeld.
Le Bureau des pratiques commerciales (Office of Fair Trading) a compilé les données provenant des services locaux de surveillance des pratiques commerciales, des bureaux de conseil aux citoyens et d'autres organismes de conseil à travers le Royaume-Uni qui reçoivent également des plaintes de consommateurs.

j) het aansporen van de ondernemingen of hun representatieve organisaties om speciale diensten voor de behandeling van consumentenklachten op te richten, waarbij de nadruk gelegd wordt op minnelijke schikking en geschillenpreventie.
j) encourager dans les entreprises ou au sein des associations qui les représentent, la création d`entités spécialement chargées de traiter les réclamations des consommateurs en promouvant le règlement à l`amiable et pour prévenir les litiges.

Daarom zijn de diensten van de Commissie van plan de haalbaarheid te bestuderen van een initiatief om een gemeenschappelijke basis voor de classificatie van consumentenklachten in te voeren.
C'est la raison pour laquelle les services de la Commission envisagent d'étudier la possibilité de lancer une initiative visant à mettre en place une base commune de classement des réclamations des consommateurs.

De bevoegdheden van de Commissie consumentenklachten zijn beperkt: klachten over bepaalde sectoren behoren namelijk niet tot zijn bevoegdheid.
Les compétences du Comité des réclamations des consommateurs ne s'appliquent pas à certains domaines particuliers.

het verzamelen, classificeren en uitwisselen van gegevens over consumentenklachten;
la collecte, le classement et l’échange de données sur les réclamations de consommateurs;

De commissie consumentenklachten behandelde in 1997 120 klachten over postorderverkoop; in 1998 waren er 88 gevallen en in 1999 (tot 30 september) 87.
Le Comité des réclamations des consommateurs a traité 120 réclamations concernant des ventes par correspondance en 1997; 88 et 87 affaires ont été consignées, respectivement, en 1998 et 1999 (à la date du 30 septembre).

Procedures voor geschillenbeslechtingsentiteiten waarbij de met de geschillenbeslechting belaste natuurlijke personen exclusief in dienst van de ondernemer zijn, procedures in het kader van ondernemingsstelsels voor de afhandeling van consumentenklachten, rechtstreekse onderhandelingen tussen de consument en de ondernemer, al dan niet vertegenwoordigd, en pogingen ondernomen door een rechter om een geschil te beslechten in het kader van een gerechtelijke procedure met betrekking tot dat geschil, worden niet aangemerkt als ADR-procedures;
Les procédures relevant d’organes de règlement des litiges lorsque les personnes physiques chargées de la résolution des litiges y sont exclusivement employées par le professionnel, les procédures relevant de systèmes de gestion des réclamations de consommateurs gérés par les professionnels, les négociations directes entre le consommateur et le professionnel, qu’ils soient représentés ou non, et les tentatives menées par un juge saisi d’un litige pour vider celui-ci au cours de la procédure judiciaire ne sont pas considérés comme des procédures de REL;

roept de Commissie op gegevens te verzamelen over de schadelijke gevolgen van piraatproducten voor de gezondheid van consumenten en over consumentenklachten met betrekking tot piraatproducten; roept de Commissie op ervoor te zorgen dat deze gegevens beschikbaar worden gemaakt voor de autoriteiten in alle lidstaten;
invite la Commission à collecter des données auprès des États membres concernant les problèmes de santé qu'ont connus des consommateurs à cause de produits contrefaits et les plaintes de consommateurs concernant des produits contrefaits; invite la Commission à veiller à ce que les autorités de tous les États membres aient accès à ces données;

[7] Zoals het geval is bij de commissies voor consumentenklachten in de Scandinavische landen.
[7] Comme c'est le cas des "Consumer Complaint Boards" des pays scandinaves.

Consumentenklachten zullen waarschijnlijk niet daarop betrekking hebben, maar er moet wel evenveel aandacht aan worden besteed.
De telles informations n'émergeront probablement pas des réclamations des consommateurs, mais ce sont des problèmes qui méritent également d'être traités.