Avant cette opération, on pouvait lire dans un des journaux qui avaient reçu une bonne note: “La conclusion de cet article est que pour accroître la probabilité pour qu’un client [dans une banque] fasse la queue, le guichetier devrait tenter d’influencer l’estimation subjective initiale du client quant à la période moyenne d’attente pour un service et lui donner l’impression que cette dernière est brève, ou tenter de convaincre le client que la valeur proportionnelle service sur temps est élevée.”
Et avsnitt i et blad som hadde fått toppkarakter, lød først slik: «Dette bladet konkluderer at for å øke muligheten for å holde en [bank]kunde i kø bør funksjonæren forsøke å influere på kundens første subjektive vurdering av den gjennomsnittlige ekspedisjonstid for å gi ham inntrykk av at den er kort, eller forsøke å overbevise kunden om at verdien av ekspedisjonstiden er stor.»jw2019 jw2019