人気の高かったある雑誌にはまず次のように書かれていました。「 当誌は次のように結論する。[ 銀行の]顧客を列にとどめておく確率を大きくするには,業務員は,平均取り扱い時間に対して顧客が当初抱いている個人的推測を短時間にすぎないという印象に変えるべく努力するか,取り扱いに要する時間の価値が大きなものであることを顧客に納得させるよう努めるべきである」。
In einer der hochbewerteten Zeitschriften war zu lesen: „Dieser Beitrag führt zu der Schlußfolgerung, daß, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, daß ein (Bank-)Kunde sich in eine Schlange einreiht, der Angestellte versuchen sollte, die anfängliche subjektive Einschätzung des Kunden hinsichtlich der durchschnittlichen Bedienungszeit dahingehend zu beeinflussen, ihm den Eindruck zu vermitteln, sie sei kurz, oder den Kunden davon zu überzeugen, daß sein eigener Zeitwert der Bedienung groß ist.“jw2019 jw2019