높이 평가된 한 잡지는 원래 이렇게 쓰여 있었다: “이 논문은, 줄에 서 있는 [은행] 고객을 붙들어 두는 가능성을 증가시키기 위해서, 근무자는 평균 봉사 시간에 대한 고객의 초기의 주관적 평가에 영향을 주어 그 시간이 짧다는 인상을 주고자 시도해야 하며, 혹은 자기가 봉사하는 시간의 가치가 크다는 점을 고객에게 확신시키고자 시도해야 한다고 결론지었다.”
One highly rated journal at first read: “This paper concludes that to increase the probability of keeping a [bank] customer in queue, the server should attempt to influence the customer’s initial subjective estimate of the mean service time to give him the impression that it is small, or attempt to convince the customer that his time value of service is large.”jw2019 jw2019