人気の高かったある雑誌にはまず次のように書かれていました。「 当誌は次のように結論する。[ 銀行の]顧客を列にとどめておく確率を大きくするには,業務員は,平均取り扱い時間に対して顧客が当初抱いている個人的推測を短時間にすぎないという印象に変えるべく努力するか,取り扱いに要する時間の価値が大きなものであることを顧客に納得させるよう努めるべきである」。
Ένα από τα περιοδικά, που πήραν τους μεγαλύτερους βαθμούς, αρχικά έγραφε: «Η εφημερίδα τούτη συμπεραίνει ότι για να αυξηθεί η πιθανότης να κρατηθεί ένας πελάτης (τραπέζης) στην σειρά αναμονής, ο υπάλληλος θα πρέπει να επιχειρήσει να επηρεάσει την αρχική υποκειμενική εκτίμησι του πελάτη για τον μέσο χρόνο εξυπηρετήσεως, να του δώσει την εντύπωση ότι αυτός είναι λίγος, ή να επιχειρήσει να πείσει τον πελάτη ότι η αξία του χρόνου εξυπηρετήσεως είναι μεγάλη.»jw2019 jw2019