Certo periódico bem-cotado dizia antes: “Este jornal conclui que para aumentar a probabilidade de manter um cliente [de banco] numa fila, o bancário deveria tentar influenciar a avaliação subjetiva inicial do cliente a respeito do tempo gasto no serviço intermediário a fim de dar-lhe a impressão de que é pouco, ou tentar convencer o cliente que o valor de seu tempo gasto no serviço é grande.”
人気の高かったある雑誌にはまず次のように書かれていました。「 当誌は次のように結論する。[ 銀行の]顧客を列にとどめておく確率を大きくするには,業務員は,平均取り扱い時間に対して顧客が当初抱いている個人的推測を短時間にすぎないという印象に変えるべく努力するか,取り扱いに要する時間の価値が大きなものであることを顧客に納得させるよう努めるべきである」。jw2019 jw2019